快帆 iPhone 与 iPad 下载及连接

按 iPhone 与 iPad 的实际症状检查

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  同一内容有时能播、有时不能

  先确认测试时使用的是 Wi-Fi 还是蜂窝网络，并查看快帆当前线路。比较同一内容和清晰度，避免把不同网络下的表现直接混在一起。

  如果只在蜂窝网络下失败，查看系统内快帆及播放器的蜂窝数据设置；如果两种网络都失败，再核对播放器的账号与错误提示。

  持续缓冲时，先用较低清晰度复测，再比较另一条线路。记录更改前后是否有差别，而不是连续切换多项设置。

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  iPad 播放与 AirPlay 分开检查

  直播前先在 iPhone 或 iPad 本机试播，确认目标内容能够加载后再投屏。投屏设备无法发现与视频无法加载，应分别记录。

  AirPlay 找不到接收端时，检查两台设备是否使用同一局域网，并对比快帆连接前后的设备发现情况。

  本机播放正常但外接屏幕无画面时，保存播放器的提示，检查连接方式与内容输出限制；不要仅凭外接画面推断线路中断。

  出现订阅、版权或地区提示时，按对应服务的账号与内容规则处理。快帆连接状态和该内容的观看权限是两项检查。

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  切换网络后的游戏重连

  先建立快帆连接，再启动游戏登录。进入对局前确认当前网络，并留意是否同时存在照片上传或应用下载等传输任务。

  从 Wi-Fi 切到蜂窝网络后掉线时，先查看快帆是否仍连接，再在游戏内重连。记录故障发生时的网络类型与时间。

  同一游戏在不同线路都报错时，保留游戏服务器与错误提示，并检查游戏服务状态；只靠重复重新安装难以定位发生在哪一步。

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  会议与上传中断的记录方法

  会议无法加入时，先测试该服务能否登录，再核对快帆连接。只有摄像头或麦克风异常时，查看会议应用的系统权限与设备选择。

  文件上传中断时，记录是否发生网络切换、锁屏或应用切到后台。回到原应用确认任务状态，再决定是否需要重新上传。

  提交问题时写明 iPhone 或 iPad 型号、系统与快帆版本、所用网络及复现步骤。截图遮住账号、通知与文件中的个人信息。